LOYALTY 3.0: EL FUTURO DE LOS PROGRAMAS DE LEALTAD

En el sector bancario mexicano, la digitalización está avanzando rápidamente, y los programas de lealtad buscan adaptarse ágilmente a las cambiantes demandas del mercado. La tecnología blockchain se presenta como una herramienta que puede marcar una diferencia significativa y potenciar estos programas.

De acuerdo con Statista, entre 2010 y 2021, el uso de recursos digitales en el sector bancario mexicano experimentó un incremento de casi 56 millones de usuarios realizando transferencias en línea. Simultáneamente, los videojuegos basados en blockchain muestran una tendencia al alza, proyectando un valor cercano a los 435 mil millones de dólares para 2028, según datos revelados por DappRadar, con un crecimiento anual del 12.1%.

Estas cifras resaltan la dinámica naturaleza de las industrias y las oportunidades para estimular mercados innovadores y de alto potencial en México. Las empresas buscan estrategias innovadoras para fidelizar a los clientes, ofreciendo productos y servicios integrales que aseguren la satisfacción total de los usuarios.

En este contexto, Loyalty 3.0 (lealtad en la nueva era de la web) emerge como un paradigma que fusiona la acumulación de puntos o recompensas inmediatas con las finanzas descentralizadas, utilizando la tecnología blockchain. Esta nueva generación de programas de lealtad, presente en sectores bancarios, de videojuegos y otras industrias, puede beneficiar a los usuarios al registrar de manera transparente las interacciones y transacciones, brindando confianza y seguridad tanto a los usuarios como a las empresas.

Leo Elduayen, CEO y Cofundador de Koibanx, destaca que en la blockchain, los activos reales se convierten en tokens, diseñados para programas de lealtad, representando sistemas de puntos personalizados que los usuarios pueden utilizar dentro de una plataforma específica. Estos programas ofrecen beneficios exclusivos y la capacidad de canjear puntos por productos en comercios asociados.

En el ámbito de los videojuegos, estos programas permiten a los jugadores intercambiar sus ganancias, ampliando las oportunidades de interacción y comercio dentro del juego. Elduayen subraya que invertir en blockchain y adoptar programas de lealtad basados en esta tecnología presenta desafíos, desde la comprensión y educación sobre su funcionamiento hasta la integración en sistemas existentes y la construcción de credibilidad para ganar aceptación en diversos sectores.

Loyalty 3.0 representa un avance significativo en la experiencia del usuario, ofreciendo una adaptabilidad sin precedentes con ventajas como flexibilidad a medida, interoperabilidad, empoderamiento del usuario, diferenciación, y trazabilidad y seguridad en las operaciones.

El CEO de Koibanx concluye que Loyalty 3.0 tiene el potencial de revolucionar la fidelización de clientes al ofrecer un enfoque innovador respaldado por la tecnología blockchain en México y la región.