marzo 3, 2024

Tecnología ayuda a comercios ante las nuevas tendencias de los consumidores: experiencias personalizadas

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  • Se trata de una de las tendencias de consumo post pandemia más difundidas, junto a la oportunidad de aumentar gastos en nuevas experiencias, según un estudio de EY.
  • La atención al cliente y los programas de lealtad son dos factores relevantes, que permiten impulsar las ventas de los minoristas.

Ciudad de México, 8 de enero de 2023.- Los consumidores mexicanos muestran altas dosis de adaptabilidad y disposición al cambio. Un 69% manifestó predisposición hacia la obtención de experiencias personalizadas y casi la mitad está dispuesto a gastar dinero en cosas nuevas.

Así lo evidencia la última edición del EY Future Consumer Index, que también resalta que más de la mitad de los consumidores están preocupados por el aumento del costo de los comestibles y otros productos básicos del hogar, y están comprando solo lo esencial. El contexto es desafiante y la adopción de parte de los comercios minoristas de herramientas tecnológicas para llegar cada vez más directo a los potenciales clientes se vuelve esencial.

“En un escenario donde los consumidores están cada vez más retraídos y el valor promedio del ticket se desvanece, la atención al cliente y los programas de lealtad son dos factores clave que permiten impulsar las ventas de los minoristas. Si algo nos enseñó la pandemia, es que los negocios más aptos para superar las crisis y adversidades son aquellos que tienen clientes fidelizados y leales. En este camino, la incorporación de innovación ya no es una opción: es una condición necesaria para mejorar la experiencia del cliente desde un enfoque omnicanal, generando valor adicional”, señaló Andrés Ávila, fundador y CEO de GenLoyal.

La plataforma, creada en 2023 por Leandro Rzezak y Andrés Avila, se enfoca en ese desafío y automatiza la atención al cliente y los procesos de marketing y lealtad, principalmente del sector gastronómico, a partir del entendimiento profundo de los datos generados online y en la tienda física, con el uso de tecnología de inteligencia artificial (IA).

Como promotor de soluciones Software as a Service (SaaS), su objetivo en el mercado mexicano, al que arribó en este 2023, pasa por acortar la brecha digital entre las tiendas físicas y la online, optimizando y poniendo en valor los datos, en un mercado en el que ya un 30% de los consumidores manifiesta sentirse atraído por beneficios, recompensas y privilegios (descuentos, reembolsos y acceso u ofertas especiales) que obtienen a través de programas de fidelización, según se desprende de la encuesta PwC Customer Loyalty Survey 2022.

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